Бұл курс негізгі мәселені шешеді: консультацияны емдеуге келісімге және ұзақ мерзімді лоялдыққа қалай айналдыруға болады. Курстағы алгоритмдер емдеу жоспарларының орындалуына, пациенттердің қайта келуіне және дәрігерлердің эмоциялық тұрақтылығына тікелей әсер етеді.

• Дәрігердің қабылдауға дайындығы пациенттің лоялдығына қалай әсер ететінін және бастапқыдағы «ұсақ-түйектер» бүкіл кейінгі диалогты неліктен айқындайтынын.

• Сенімді қарым-қатынасты тез орнатудың психологиялық негіздері: бұл жай ғана сыпайылық емес, неліктен медициналық қажеттілік.

• Пациентті ассистентпен неліктен таныстыру керек және дәрігердің дұрыс өзін-өзі таныстыруы пациенттің көз алдында оның сарапшылық мәртебесін қалай арттыратынын.

• «Белсенді тыңдау» техникасын және пациент оны жасырса немесе толық түсінбесе де, жүгінудің шынайы себебін анықтау құралдарын.

• Емдеу жоспарын құру және таныстыру қағидаларын: бірнеше нұсқаны қалай жасауға, құндылығын қалай жеткізуге және пациентті бірлесіп шешім қабылдауға қалай тартуға болатынын.

• Қарсылықтармен жұмыс құрылымын: қарсылықтардың қандай түрлері болатынын, олардың әрқайсысының артында не тұрғанын және олардан неліктен қорықпау керектігін.

• Пациентті келесі қадамға — емделуге жазылуға ынталандыратын қабылдауды тиімді аяқтау алгоритмін.

• Пациенттердің 7 типінің жіктемесін, олардың негізгі психологиялық ерекшеліктері мен мотиваторларын

.

• Пациент алғашқы секундтардан бастап назар мен кәсіби тәсілді сезінетіндей, өзіңізді және кабинетті қабылдауға дайындауды.

• Қауіпсіздік атмосферасын қалыптастыра отырып, пациентпен және бірге келген адаммен сауатты амандасуды, кабинетке шақыруды және танысуды.

• Өзіңізді және команданы тиімді таныстырып, сарапшы ретінде өзіңізге деген сенімді күшейтуді.

• Пациенттің күтулерін басқарып және оның мазасыздығын төмендете отырып, консультацияның басталуын нақты құрылымдауды.

• Пациенттің айқын емес қажеттіліктері мен қорқыныштарын дәл анықтау үшін дұрыс сұрақтар қоюды және белсенді тыңдау техникасын қолдануды.

• Емдеу жоспарының бірнеше нұсқасын жасап, олардың пайдасы мен құнын негіздей отырып, сенімді түрде таныстыруды.

• Қарсылықтармен (баға, қорқыныш, сенімсіздік) кәсіби жұмыс істеп, оларды талқылауға айналдыруды және пациенттің кедергілерін жоюды.

• Келісімдерді бекітіп, администраторға немесе ассистентке жазылуға ынталандыра отырып, консультацияны біртіндеп аяқтауды.

• Қабылдаудан кейін пациентті шығарып салып, жағымды әсерді нығайтуды.

• Максималды өзара түсіністік пен келісімге қол жеткізу үшін қарым-қатынас стилін және емдеу жоспарының презентациясын пациенттердің 7 түрлі типажына бейімдеуді.

Толық тақырыптар: